お預かりする記憶について

1. 使い道は、作品づくりだけ

お預かりした写真・エピソード・メッセージ・日記は、ご依頼いただいた作品の制作および、そのご連絡のためだけに使います。

• 次の「制作事例としての紹介」に別途許可をいただいた場合を除き、広告・営業・第三者への提供・販売には使いません。
• 他のお客さまの作品に流用することもありません。
• 制作の一部を外部の制作担当者へ委託する場合は、必要な素材だけにアクセスを限定し、秘密保持・目的外利用禁止・作業後の削除を義務づけます。
• AIツールを制作補助に使う場合も、お客さまの素材を当方の管理外で学習・公開させる形では使用しません。生成画像の補助に写真を参照させるかは、制作開始前の条件確認で選べます。
• 写真参照を許可いただいた場合も、提出写真を一括で自動送信せず、作品に必要な最小限の写真をMass.が選んで使用します。許可しない場合は、写真を画像生成AIへ送りません。
• 記憶の聞き取りでは、仮申し込みとアンケートでお預かりした内容、その後の対話をAIによる質問・要約のために処理します。すでに伺った内容を聞き直さず、作品の感情の芯を確かめるために利用します。
• 仮受付後のAIご案内では、申込内容と質問を、料金・納期・素材・Web公開・制作手順について回答するために処理します。申込ごとの期限付きページとし、AIは正式な受付可否や契約条件を確定しません。
• AI聞き取りの対話は、AI提供側の会話保存機能に残さない設定で処理します。AIは依頼の受付可否、正式な料金、納期を確定せず、最終的な制作資料とご提案はMass.が確認します。

2. SNSやWebでの紹介は、許可がある場合だけ

制作事例としての紹介（SNS・紹介ページ等）は、納品後にあらためて意思を確認し、許可をいただいた作品だけを、いただいた条件の範囲でのみ行います。サービスへの同意や「余韻の手紙」への回答は、掲載許可を意味しません。

3. ご家族・お子さま・第三者が写る写真について

作品には、ご本人以外の方が写る写真が含まれることがほとんどです。次のことをお願い・お約束します。

• 写っている方の了承は、ご依頼者さまにてご確認をお願いします。特に、贈り物（サプライズ）の場合も、写真の使用自体に問題がないかをご配慮ください。
• お子さまが写る写真は、保護者の方の判断でご提供ください。事例掲載の対象には、明示の許可がない限り、お子さまの顔が写るカットを含めません。
• 他人の著作物（プロ撮影の写真・雑誌の切り抜き等）は、権利者の許可がない場合は使用をお断りすることがあります。
• 写り込んだ第三者について削除のお申し出があった場合、掲載中の事例から速やかに該当箇所を取り下げます。

4. 保管と削除

• お預かりした素材は、案件ごとに分け、アクセスを制限したクラウドと当方の制作環境でのみ保管します。
• アップロード受付は受領確認後に終了し、写真・動画・制作途中データ・通常の納品データは、クラウド上・制作環境上ともに、原則として納品完了から90日後に削除します（修正・再納品対応のための保持です）。契約・同意・削除実施などの事務記録は、必要な期間に限って保管します。
• 長期保管（将来の追加制作のため）をご希望の場合のみ、同意のうえで保管を続けます。
• いつでも削除を依頼できます。ご連絡いただければ、当方が通常利用できる領域から素材・完成データ・掲載物を速やかに削除し、完了をご報告します。クラウド事業者の復旧用バックアップから消去されるまでは、各社所定の期間を要する場合があります。
• 納品した作品データの保管は、お客さまご自身でもお願いします（当方の削除後は再発行できない場合があります）。

5. Webページ作品の公開範囲

• Editionに含まれるWeb作品では、制作開始前の条件確認で「保護公開」「限定公開」「一般公開」から公開範囲を選びます。
• 保護公開は、PINを知っている方だけが閲覧できる設定です。
• 限定公開は、検索エンジンには載せず、URLを知っている方が閲覧できる設定です。URLを受け取った方からの転送までは技術的に防げません。
• 一般公開は、検索や広い共有を前提とする設定です。一般公開を選んでも、Mass.の作品事例・広告への掲載を許可したことにはなりません。事例掲載には別途、明示的な確認を行います。
• 選択内容は公開前にも確認し、ご希望が変わった場合は公開設定を変更します。
• 公開サーバー上のデータ消失に備え、原写真や私的な原稿を含まない、公開に必要な最小限のWebパッケージを公開期間中バックアップします。
• Memory GiftとStory Portraitの標準公開期間は、公開開始から12か月です。自動更新は行いません。
• Memory GiftとStory Portraitは、公開終了予定日の45日前と14日前に、延長または終了の確認をお送りします。1年間の延長料金は13,200円（税込）です。
• これらのEditionで終了を選んだ場合、または期限までに延長の確認ができない場合は、予定日に非公開とします。
• これらのEditionのWeb公開終了後は、再公開対応のため静的バックアップを90日間保管した後、削除します。保管期間内の復旧作業は22,000円（税込）です。
• Life Archiveは、長期保守の期間、将来のデータ受け渡し方法、記憶を追加・管理する方を個別に確認し、契約と管理記録に残します。
• 公開後の取り下げも、いつでもご依頼いただけます。

6. 情報のやり取りについて

• ご連絡はメールで行います。お預かりする氏名・メールアドレスは、本サービスのご提案、顧客・制作管理、請求、納品、「余韻の手紙」、保管・公開期限のご案内以外に使いません。
• 正式なご提案への合意と入金確認後、アンケートと聞き取りを案件ごとの専用ページで行います。回答は作品の制作資料としてひとつにまとめ、送信前にお客さま自身で確認できる形にします。
• 写真の受け渡しには、案件ごとに発行するアップロード専用ページを使用します。お客さまは写真を追加できますが、すでに提出された写真や、ほかのお客さまの写真を閲覧・変更・削除することはできません。
• 受付URLは第三者へ転送せず、Mass.からお送りしたお客さまだけで管理してください。パスワードを設定する場合は、URLとは別の連絡でお伝えします。

7. 窓口

削除のご依頼・掲載の取り下げ・その他ご不安な点は、いつでもご連絡ください。
作品の違いや聞き取り、Web公開については、よくある質問でもご案内しています。
お申し込み後は、Mass.から届く受付メールへそのままご返信ください。まだ受付メールをお持ちでない場合は、記憶の入口からご相談いただけます。
原則2日以内にお返事します。